Liderlik Üzerine I

Mükemmel Lider neye benzer? Ve gerçekten varmıdır?

Bir yazar şöyle demişti:
“İyi lider olabilmek için 3 kural var. Ama, neyazıkki, kimse ne olduklarını bilmiyor.”

Mükemmel lider yoktur,  o sebeple iyi liderler daima kendilerini geliştirmek için çalışırlar, eğitimlere katılırlar,  hata yaparlar ve hatalarından öğrenirler.

Mükemmel Liderlik modeli olmadığı içinde, “en iyi model bu”,  demek doğru değildir, ve o sebeple de çevremizde onlarca bu tip model vardır.

Bütün bunlara rağmen, iyi bir liderlik ile ilgili şu temel düşünceleri söyleyebiliriz:

Geleceğe dair bir vizyona sahip olması ( nereye gidiyoruz ?)
Kendisini takip eden grup üyelerini, bu amaca ulaşmak için teşvik etmesi ve yönlendirmesi,
Hem kendisi için hemde grubunun gelişimi için çaba göstermesi,
Grubundaki kişilere görev delege edebilmesi (delegasyon)

Çağrı Merkezlerinin En Gıcık Yıldızı

Onu geçtiğimiz yıl alaturka müzikle birbirine benzeyen  reklamları yapan 118.. lı çağrı merkezlerinin biz farklıyız mesajını aktarmaya çalışırken tanıdık.
Herkesin aklı gerçekten karışıktı. Ülkenin ilk tanıştığı 118 bilinmeyen numara servisinin yapısı değişmesiyle, özel kurumlar insanların kendi çağrı merkezlerinin reklamlarını ve pr çalışmalarını yaparken tüketicinin aklı tamamen karışmıştı. Çevremde çağrı merkezi sektöründe çalıştığımı bilen sektörle alakası olamayan herkes, nedir abi bu 188höd höd diye sorarken, birgün 30 snlik bir reklam gördük.
Bugüne kadar hiç görmediğimiz bir yüz aynen şu cümleleri söylüyordu
"........118'i herkes biliyor, arkası böyle karman çorman oldu.Şimdi onu düzelticez. 70 milyon telefon numarası 11833'te , ben de 11833'teyim, bundan sonra hep beraberiz anacım....."
Gördüğümde tüylerim diken diken olduğunu hatırlıyorum. Herkesin tüyleri diken diken olduğunu ise birgün sonra işe gittiğimde farkettim.
O kadar sık tüylerimiz diken diken oluyordu ki konuyu herkes konuşur oldu.
Mevzu sosyal medyaya facebook'a, twitter'a taşında. İnsanlar dalga geçti ,espriler üretti, verdi verişti. Gazete köşe yazarları yazdı çizdi. Dergilere konu oldu.

Marketing Türkiye'den Günzeli Özen Ocakoğlu yazısında 118 33 ile ilgili bakın neler anlatmış.

"118 33 reklamlarıyla ilgili fikrim soruluyor. Geçen hafta Zaman Pazar ekinde "Birileri bu reklamlara dur desin" başlıklı yazısında 118 33 ile ilgili görüşlerimi Fatma Turan'a da söylemiştim.
Tekrarlayayım; rekabet eden eşitleri arasından öne çıkmak, ürün ve hizmetler arasından farklılaşmak için 'absürt reklamlar' yapılır. Bu bizde de olduğu gibi yurtdışında da uygulanan bir yöntem. Böylesine reklamlar reklam festivallerinde izleyenler tarafından ıslıklanırken eğer kazara ödül alırlarsa protestonun şiddeti de artar ama ödülün verilmesi engellenemez. 118 33 ile ilgili sosyal medyada patlayan protestolar ilk kez Zaman Pazar'da haberleşti sonra televizyon kanallarına sıçradı. Olay reklamın ajansı M.A.R.K.A.'nın başkanı Hulusi Derici'yi tanırım. Reklam ve oyuncusu hakkındaki tartışmalardan hiç etkilenmediğini rahatlıkla söyleyebilirim. O bilir ki reklam hakkında ne kadar çok konuşulursa ürün ya da hizmet o kadar yol kat eder. Meseleye böyle bakınca tartışmalar başladığı andan itibaren 118 33'ün aranışı tavan yapmış. O halde ajans görevini yapmıştır. Değişik versiyonlarını izlediğimiz reklamın son versiyonunda da 'efemine' oyuncunun aklı başında kardeşi devreye giriyor. Kılık kıyafetiyle beklentilere uygun ama potansiyel olarak her an patlamaya hazır haliyle yeni karakter bakalım neler yapacak?
Ancak, benim de konuya ilişkin bir sorum var ama ajansa değil, reklama ve daha da çok oyuncusuna tepki gösterenlere. Neden hiç kimse 118 33'ün sahibini, reklamı beğenip onaylayan ve yayınlanmasına izin veren hatta eleştiren habercilerin televizyonunda, gazetesinde göstermeye devam ettiren reklamverenine ses etmez, edemez? Cesaret ajansı taşlamak değil, reklamverenine neden bu kampanyaya evet dedin diye sormaktır!"

Arkasından bir haber daha çıktı. Başlık kocamandı.
BEĞENİLMEYEN REKLAM MARKAYI PAZAR LİDERİ YAPTI
Medyanın reklamı yapan reklam ajansını öne çıkarma çabasımıydı bilinmez ama başlığın altında yapılan analizin  detayları bulunuyordu. Bir de 118'li numaralardan hizmet veren kurumlar.
BN Telekom Haberleşme 118 80, 118 10, 118 40
Rehberlik Telekom Hizmetleri 118 88
Mega Ulus. Telekomünikasyon 118 81, 118 83
Asist TT Reh. ve Müş. Hiz. 118 18, 118 20
Infoline Reh. ve Çağrı Mer. 118 24
Vastech İletişim Tek. San. 118 22, 118 33, 118 66
Calltürk Telekomünikasyon 118 58
Rehberlik Hizmetleri Servisi 118 19, 118 50
Plus Telekom İletişim Tic. 118 70, 118 90, 118 99
ADR Telekomünikasyon 118 77
Fırat Telekom Ticaret Ltd. 118 34

Herkesin 11833!ü konuştuğu bu dönemde 30 yada 20 saniyelik tv reklamları değişerek devam ederken, olumsuz tepkiler sebebiyle reklamdaki karakter bir anda değişti. karakterin değişmesiyle birlikte kampanya balon gibi söndü ama bana göre 33 akıllarda kalan bir marka haline geldi.

Öyle ki çevremde herkes sosyal medyada bundan bahseder oldu, ADK İK şirketinde çalıştığım dönemde tanıştığım sonrasında Yılın En İyileri isimli ödül törenlerinde (dj olarak )birlikte çalışma fırsatı bulduğum Kabataşlılar Derneği başkanı Nabi Cücük söz konusu karakterle  çektirdiği fotoğrafı kendi facebook profilinde yayınlayıp altına Aslında delikanlı çocuktur notunu düştüğünü gayet iyi hatırlıyorum.

Konu magazine taşında sözkonusu karakteri canladıran Burçin Bildik magazin sayfalarında kısa da olsa görünmeye başlarken , birgün Televizyon haberlerinde kötü haberle gördük kendisini. Eşini kaybetmişti. (toprağı bol olsun)

O habere kadar herkesin eleştirdiği, hatta kürürlerle ,beddualarla andığı şahıs hayatının belki de en büyük acısını yaşıyordu. Etrafımdaki herkes en az bir kere olsun kötü söz söylemenin verdiği pişmanlıkla "Yazık yaa" dedi. Az önce bu yazıyı yazarken video sitesinden reklamı izlediğimde ekibimde çalışan arkadaşlarım "ne oldu o adama , eşini kaybetmişti yazık yaaa!" cümlesini ağzından yeniden kaçırıverdi.

Yazıyı paylaşmaktaki amacım ne 118'li hatların üzerine konuşmak , ne reklamı tartışmak, ne sevgili oyuncunun acısını hatırlamak...

12 yıldır sektörde çalışan biri olarak hissediyorum bunu;
Çağrı merkezleri hayatımıza ne kadar çok girmiş , bazen bunun farkına bile varmıyoruz.

Toplu Email Gonderiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. “TO” yada “kime” kısmında sadece bir e-posta adresi bulunmalıdır.

2. “Blind mail” tabir edilen, “TO” kısmına zarasız bir e-posta adresi yazılarak listedeki diğer kişilerin adreslerinin “BCC”ye eklenerek gönderildiği toplu e-postalar da SPAM olarak adlandırılıyor. Bı tip gönderimlerden kaçının.

3. Hotmail, yahoo,gmail gibi her e-mail sağlayıcının kendine has e-posta gönderim eşik değerlerine uymak gerekir. Bir sunucudan gönderilen e-posta sayısı ve bu postaların gönderim aralıklarına dikkat etmek gerekir. Firmalar eşik değerlerini resmi olarak sitelerinde ilan etmeseler bile, belli genel kurallara uyarak bu eşik değerlerin altında kalınabilir.
Örneğin herhangi bir hotmail kullanıcısı günde en fazla 250 mail gönderebilirken, hotmail’in tanıdığı bir gönderici bir günde 1-2 milyon maili rahatça gönderebilir.

4. Aynı listeye bir hafta içerisinde birden fazla gönderim yapmayın. Hatta mümkünse ayda en fazla 2 gönderim yapın.

5. E-posta metinlerinde gönderilen kişinin adresini kesinlikle yazın.

6. Firmanızın fiziki adresini mutlaka her e-postada belirtin.

7. Asla toplu e-postalara herhangi bir dosya eklemeyin. Gerekli olduğu takdirde, ilgili dosyayı web sayfanıza ekleyerek bağlantı verin.


8. Web sitenizdeki formlar yoluyla e-posta adresi alıyorsanız ve ileride toplu gönderim yapacaksınız, kayıt esnasında mutlaka kullanıcıları bilgilendirin.

9. E-postaların HTML versiyonları dışında, düz metin versiyonlarını da gönderin.

10. Gönderdiğiniz mailler kullanıcılara ulaşmadan “geri dönerse” mutlaka sebebini araştırın. E-postanız bazen 3.parti spam yazılımları tarafından engellenmiş, bazen kullancının mail kutusu dolmuş, bazende de mail adresi iptal olmuştur. Eğer kullanıcının e-posta kutusu dolmuşsa, belirli bir süre sonra tekrar gönderim yapın. Sonuç olumsuzsa ilgili adresi listenizden çıkartın.

11. “Bilinmeyen kullanıcı” hatası almanızda korkulacak bir durum yoktur. Ancak bu hatayı sürekli alırsanız, e-mail firmalarının SPAM listesine girme ihtimaliniz yükselir.

12. Yeni bir ürün reklamı yapıyorsanız mutlaka gönderdiğiniz metnin üst kısmına reklam olduğunu belirten “_Reklam” şeklinde bir metin yazın.

13. Konu satırında asla “tamamen” BÜYÜK HARF ve ünlem kullanmayın. Konu satırı, boşluklar dahil en fazla 49 karakterden oluşsun ve gönderdiğiniz kişinin adını kesinlikle bu bölüme yazmayın.

14. Ana metinde asla “tamamen” BÜYÜK HARF kullanmayın. “Buraya tıklayın” gibi cümleler ve TL, $, € ve benzeri sembolleri kullanmayın. Bedava (free), garantili (guarantee), kredi kartı (credit card), seks (sex) gibi kelimeleri de kullanmayın.

15. E-postanızdaki bütün domainlerin “gönderen” kısmında görülen adresteki domainler aynı olmasını sağlayın. Örneğin bulten@myparmaksiz.com adresinden gönderim yapıyorsanız, e-postadaki linklerin de www.myparmaksiz.com/xxx şekliden adreslere gitmesini sağlayın.

16. Gönderilerinizde kesinlikle numerik IP adresi bulundurmayın. Her ne kadar web sayfaları aslında numerik adresler olsa da, e-postalarda verdiğiniz linkler numerik adreslere gitmesin.

17. Asla link verdiğiniz domaini saklamayın. Saklı bir domain ile bağlantı kullanırsanız “phishing” yaptığınız, yani kullanıcıların şifrelerini çalmaya çalıştığınız sanılabilir.

18. Toplu gönderimleriniz için özel bir mail adresi oluşturun ve bu adresi sadece pazarlama e-postalarınız göndermek için kullanın.